广外养老服务中心如何确保服务质量?

1. 建立完善的服务质量体系
2. 制定服务质量目标
3. 建立服务质量指标
4. 定期进行服务质量评估
5. 与员工沟通服务质量
6. 定期进行服务质量改进

建立完善的服务质量体系

• 确定服务质量目标和指标。
• 确定服务质量目标的分解。
• 确定服务质量指标的分解。
• 确定评估指标的频率。
• 确定评估指标的范围。

制定服务质量目标

• 确定服务质量目标的范围。
• 确定服务质量目标的层次结构。
• 确定服务质量目标的具体目标。

建立服务质量指标

• 确定服务质量指标的范围。
• 确定服务质量指标的层次结构。
• 确定服务质量指标的具体目标。

定期进行服务质量评估

• 定期进行服务质量评估。
• 评估服务质量指标的有效性。
• 评估服务质量指标的准确性。
• 评估服务质量指标的全面性。

与员工沟通服务质量

• 与员工沟通服务质量。
• 告知员工如何提供服务质量。
• 鼓励员工反馈服务质量。

定期进行服务质量改进

• 定期进行服务质量改进。
• 针对服务质量指标的不足进行改进。
• 持续改进服务质量。