金牛区养老中心如何与患者和家属沟通?
1. 积极倾听
- 倾听患者和家属的担忧和感受。
- 了解患者和家属的健康状况、生活方式和需求。
- 营造一个倾听和理解的氛围。
2. 清晰地沟通
- 提供明确的诊断和治疗计划。
- 解释治疗过程中的风险和好处。
- 确保患者和家属了解所有相关信息。
3. 与患者和家属合作
- 与患者和家属一起制定治疗计划。
- 协商治疗方案中的任何变化。
- 鼓励患者和家属积极参与治疗过程。
4. 使用多种沟通渠道
- 与患者和家属使用多种沟通渠道，包括电话、视频会议、电子邮件和短信。
- 确保患者和家属能够根据自己的需求接收信息。
5. 持续沟通
- 定期与患者和家属保持联系。
- 了解患者和家属的变化并提供支持。
- 确保患者和家属能够及时报告任何问题或变化。
6. 尊重患者和家属的隐私
- 保持患者和家属的个人信息安全。
- 尊重患者和家属的决策，即使与治疗相关的决定。
- 确保患者和家属能够在任何时候访问他们的记录。
