如何做好老年人客户的银行服务？

1、如何做好老年人客户的银行服务？

近日收到《常州银行业协会文明规范服务适老网点达标评估工作方案》，之前也收到银保监办公司《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，如何做好老年人客户的银行服务值得思考。 老年客群是现在财富机构的重点服务对象，特别是在互联网背景下，老年人依旧是传统渠道忠诚的核心客群。之前在武宜路支行做理财经理，接触了很多中老年客户，他们时常来网点坐坐、闲聊，其中有1位老年客户给我印象特别深，她独自在金东方养老院，每两周1次到阳湖2院做治理，每次做完治理都会来网点坐1会儿，我也会陪她说1会儿话，她夸我们网点环境好，服务好，当然最后她的养老钱都存在了网点。 老年客群特点是：1.爱操心、心地。