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关于中央提出，要积极发展养老服务业，构建居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。社区养老机构...,养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点...
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中央提出，要积极发展养老服务业，构建居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。社区养老机构...,养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点...

中央提出，要积极发展养老服务业，构建居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。社区养老机构...,养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点...

1年前

1、中央提出，要积极发展养老服务业，构建居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。社区养老机构...

社区养老机构，可为老人在熟悉的生活环境里提供集中居住、生活照料、康复护理等专业养老服务，15分钟的服务半径，正是社区养老的意义所在。然而在实际运行中，设在居民小区内的社区养老机构，却遭到了1些居民的反对，反映出在建立社区养老机构时，还是要兼顾居民的利益。 1方面，这1现象大多发生在老龄化问题没那么严重的新社区中，在1些老旧小区里，很多人还是支持与理解建立社区养老院的，这就不难看出，新社区的老龄化并不严重，所以居住在新社区的人们对养老来说还没有直观的了解，不知其主要性。也不排除1些人的思想意识不够，综合素质不高，自私心理严重，才会出现反对在社区里建立养老机构的问题。而另1方面，社区养老机构的管理机制还不成熟，存在很多脏乱差的问题，社区养老机构还要担负医疗护理职责，小区居民也会考虑空气污染，医疗垃圾处理等问题；再加上小区的空间利用有限，很多小区在园区规划上已经没有合适的空间及地理位置建立社区养老机构，1旦建立就要侵占原有的绿地或者商业园区，会影响到居民的利益，所以才遭到反对。要解决这1问题主要从如何保障居民利益及转变思想意识入手。第1，社区要大力弘扬孝文化，尤其是对现在新社区中的年轻人，树立尊老爱幼的价值观，也多让人们参观其他社区的养老机构，通过实地的考察与参观，技能转变他们的思想，又可以让人们了解社区养老机构的环境及运转情况，让大家心里放心。另外1方面，在建立社区养老机构时做好民意调查及规划，玩意要占用公共资源或者用地，要征得居民的同意与理解，同时也要考虑地理位置，避免空气污染及医疗垃圾影响人们的正常生活。

2、养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点...

A解析：本题考查社会工作实务的通用过程。个案工作是以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的1种专业社会工作方法。题干中的服务对象是“养老机构的李奶奶”，其目的是“解决李奶奶所遇到的困难”，故适用老年个案工作方法。老年个案工作的特点包括：在接案阶段，与老人进行良好的沟通；在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；在制订计划阶段要充分吸收老人参与；在介入阶段要定期追踪进展情况；在评估阶段要重视老人的主观评价。A项正确，“社会工作者与李奶奶进行初次会谈”属于接案阶段的首要工作。B、C、D项错误，选项均属于接案后的工作环节。故正确答案为A。

3、作为养老机构绩效考核怎样才能比较合理

改进措施　　●精简组织结构　　公办养老机构应逐步引入企业管理机制，按照单位承担的职能和服务，合理设置组织结构。内部医疗部门设置应根据院内入住老人数量、身体状况以及周边社区老人就医需求，以“精简高效”为原则进行设置。　　●科学分解绩效指标　　对于公办养老机构来讲，基于承担的社会养老责任和示范功能，其绩效指标必须强调长期和近期、公平和效率之间的平衡。平衡计分卡追求多元目标之间平衡的思想与国立养老机构工作特点及要求1致。因此，构建基于平衡计分卡的公办养老服务机构人员绩效指标体系是切实可行的。　　平衡计分卡是由财务、客户、内部经营流程和学习与成长等要素，公共构筑的1个完整的绩效指标体系。公办养老机构财务指标由上级部门制定；服务对象满意度，是1套老人服务满意程度的评价体系；内部经营指标，是指实现其工作流程的能力考评，如质量、服务速度或准确性等方面；学习发展类目标，是对单位员工学习、创新和发展需求能力的考评。平衡计分卡考评指标体系综合性优势值得公办养老机构借鉴。根据平衡计分卡，可对某公办养老机构的绩效指标进行分解(见图1)。　　主管部门应会同公办养老机构共同制定绩效目标，并对绩效目标进行逐级分解：院级总体绩效目标、院级领导绩效目标、部门绩效目标以及小组和岗位绩效目标5个层次，并对目标完成的情况进行评估。　　为保证公办养老机构逐步提高服务水平，不断提高服务对象(老人及其家属)的满意度，应合理确定第1级别4大绩效指标的比例。即以客户指标为核心，以内部流程和学习与成长指标为支撑，以财务指标为补充来分解绩效指标，以实现客户指标值的逐步提高，真正实现公办养老机构的公共服务职能。其中，客户指标应占总权重的40%；为实现客户指标，内部流程指标和学习成长指标各占总权重的20%；为提倡节约，合理控制成本，财务指标各占总权重的10%. 　　通过增加客户指标的比重，保证公办养老机构服务质量不断提高，同时也有利于政府在养老服务职能方面的改善和提高，增加政府在养老公共服务方面的投入，同时也实现了服务对象的高满意度。　　●采用360度测评法　　360度测评法是1种对员工实行全面绩效评价的考评方法，是员工与员工之间相互比较、员工与工作标准进行比较，以及员工与目标相比较等评价方法的综合。360度测评要求单位综合考虑员工的上级、同事、下级、员工自己意见，同时注重服务对象的意见。　　以公办养老机构养护区主任岗位为例，分解360度评估主体(如图2)。在该公办养老机构中层绩效评估中，除采用自评、上评、同级中层评估外，把与其工作联系密切的下属和服务对象纳入测评主体，以保证测评结果的准确性、客观性和全面性。其中，下属以匿名方式参与评估，能详细了解任职者的行为、实际工作情况、领导风格、协调和组织能力，会提供许多非常有价值的信息。而服务对象不受组织内部利益机制的牵制，容易提供真实和公正的信息，评价结果也最有说服力。当然，不同评估者在反馈绩效信息方面各有优势和不足，360度测评法综合了各方的信息，能较准确和客观地反映被评估者的工作业绩，从而增强公办养老机构人员绩效评估的效度和信度。　　在采用360度测评法的基础上，应根据单位自身特点逐步调整各评估主体的权重。从长远来看，应逐渐降低“自我评估”的权重，相应提高“服务对象”的权重，这也是未来公共部门绩效评估发展的必然趋势。　　为保证养老服务的质量，单位自评、上评、同级单位评估的比重应逐步控制在50%左右，而老人及其家属的评估也应逐步达到50%，只有这样，才能促使养老机构的服务真正面向“客户”。同样，在单位内部不同层级不同岗位也应由以上评为主，逐步转向以本岗位的“客户”评估为主，避免“自评”现象的出现，提高岗位的服务质量，实现整体绩效水平的提高。　　评估主体及其比例确定后，还要根据不同岗位确定考核内容及其比例。公办养老机构对内部人员的考核内容应以品德为基础，以知识、能力为核心，以业绩为补充。以1线的专业技术人员为例：因公办养老机构的服务对象的特殊性，需要具有爱心、耐心、细心，所以品德在考核中具有基础性作用。业务知识和能力是岗位任职的核心要求，也是考核的重点。所以，专业技术人员考核内容所占的比重也不同于其他行业，品德在考核中占30%左右，知识和能力占60%左右，业绩仅占10%左右。对管理岗位和工勤岗位来说，业绩所占比重要比1线的专业技术人员所占比重要高，以保证管理人员和工勤人员为1线服务的工作质量。

4、有人反映养老院服务态度差，单位让你去调查，你在调查时，对有记者去养老院采访这件事，你怎么做?请帮忙给出正确答案和分析...

正确答案：(1)我国正面临世界上规模最大、速度最快的人口老龄化挑战养老成为紧迫的民生问题。而养老院的养老模式无疑是众多养老模式中最为普遍的1个但是近年来养老院的服务质量成为了许多人关注的社会热点问题。而我作为单位的代表去养老院调查必须本着求真务实的原则尽力做到公平和公正无论是对养老院还是对媒体大众争取做到还大家1个真实的说法。(2)在我调查时有记者来采访我觉得在没有做完充分的调查之前我会与记者充分地沟通说明我的来意我会在我进行充分的调查后来给记者提供真实的材料而决不能空穴来风主观臆造地接受采访。(3)在调查中我会采取多个渠道同时进行。1方面我要养老院进行沟通进行观察对与养老院的各项服务设施、各个服务环节进行调查。另1方面我会联系在养老院中个别老人的子女亲人与他们交流调查老人是否得到了充分的照顾是否遭受过态度恶劣的服务。(4)最后如果调查结果并不像1些人所反映的服务态度差我会建议媒体记者如实报道这件事；若调查结果表明养老院的服务确实存在许多问题我首先要与单位沟通然后与养老院协调争取及早解决问题使老人的生活得到改善。其次我也会建议记者如实报道这样1方面可以还大众1个真相1方面对于养老院和其他养老机构都会起到1个警示的作用。(5)最后我会对本次调查工作进行总结。 (1)我国正面临世界上规模最大、速度最快的人口老龄化挑战，养老成为紧迫的民生问题。而养老院的养老模式无疑是众多养老模式中，最为普遍的1个，但是近年来，养老院的服务质量成为了许多人关注的社会热点问题。而我作为单位的代表去养老院调查，必须本着求真务实的原则，尽力做到公平和公正，无论是对养老院还是对媒体大众，争取做到还大家1个真实的说法。(2)在我调查时，有记者来采访，我觉得在没有做完充分的调查之前，我会与记者充分地沟通，说明我的来意，我会在我进行充分的调查后，来给记者提供真实的材料，而决不能空穴来风，主观臆造地接受采访。(3)在调查中，我会采取多个渠道同时进行。1方面，我要养老院进行沟通，进行观察，对与养老院的各项服务设施、各个服务环节进行调查。另1方面，我会联系在养老院中个别老人的子女亲人，与他们交流，调查老人是否得到了充分的照顾，是否遭受过态度恶劣的服务。(4)最后，如果调查结果并不像1些人所反映的服务态度差，我会建议媒体记者如实报道这件事；若调查结果表明养老院的服务确实存在许多问题，我首先要与单位沟通，然后与养老院协调，争取及早解决问题，使老人的生活得到改善。其次，我也会建议记者如实报道，这样1方面可以还大众1个真相，1方面对于养老院和其他养老机构都会起到1个警示的作用。(5)最后，我会对本次调查工作进行总结。