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深圳市罗湖区社会福利中心
深圳市罗湖区太宁路，有一处老人们安享晚年的好地方，那就是罗湖区社会福利中心。中心创办于1989年10月，集老人颐养、医疗康复、社会捐助、避护救助、慈善超市、居家养老为一体，是罗湖区政府下属的社会福利事业单位，也是深圳市最早开办的老人颐养院。目前，入住中心的老人有230多位，其中有4位百岁老人及辖区“五保”老人，还有70多位长年瘫痪在床的老人。建院以来，中心的员工们牢记全心全意为人民服务的宗旨，以真诚贴心的服务，创造出一流的业绩。十几年中，生活在福利中心的这群老人，没有一个人长过褥疮，没有一个人外出摔过跤，福利中心所在地距离深圳市东湖传染病院空中距离仅500多米，却没有一个人感染过病毒。中心成为特区老人颐养天年的幸福之家，赢得了社会各界的广泛赞誉。 2002年区福利中心被评为深圳市“园林式、花园式”达标单位，2oo3年被广东省民政厅评为“省一级社会福利事业单位”，2004年被深圳市委、市政府授予“人民满意的社会服务集体”，2005年被全国妇联评为国家级“巾帼文明岗”，今年3月被深圳市委、市政府授予“精神文明建设先进集体”荣誉称号。设施完善的颐养环境深圳市罗湖区社会福利中心开办初期只有两栋小楼，入住1o多位老人。随着城市人口老龄化的增长和老年事业的不断发展，1998年1o月，深圳市民政局和罗湖区政府共同出资3380万元，将福利中心的小楼扩建为“福利大厦”，建筑面积达1.35万平方米。设置有250张床位的老人颐养院、医疗部、康复中心、文化娱乐等设施。整个大院布局合理，设施齐全，环境优美，为老人们创造了一个设施较为完善的颐养环境。医疗门诊部配有多位经验丰富的副主任级医师，还有20多位专职护士。配有自动血球检验仪、生化检验器、b超机、心电图机、心电监护仪等医疗设备，基本具备三大常规检验以及肝、肾功能测定等功能，承担老人入院体检、疾病诊治及对外门诊等工作；还配有救护车等救护设备，方便重病老人看病就医接送。楼顶设置太阳能热水器，保障老人每天24小时能用上热水。先进的厨房设施，为老人和员工提供饭热菜香的膳食。大院各层楼都设置了闭路电视监控系统，确保老人们的居住安全。楼区内设有健身房、娱乐室、阅览室和歌舞厅。中心电脑化管理入住老人资料，方便家属咨询老人护理、收费等信息，提高了工作效率和服务质量。大院内的园林式小公园，喷泉常流，游鱼戏水，亭台廊榭，草木青翠，鸟语花香，是老人们休闲健身的好去处。当人们走进中心大院，只见四处环境整洁，窗户明亮，优雅舒适。老人们或在聊天，或在打牌娱乐，悠然自得。工作人员和蔼可亲，笑脸相迎。罗湖区社会福利中心优美的工作、生活环境，得到了上级领导、老人和家属以及社会各界的一致好评。原国家民政部副部长范宝俊曾先后两次到中心视察，欣然题词：“十年巨变，全国一流。继续努力，再创佳绩”。严格规范的星级管理罗湖区社会福利中心现有员工110人，领导班子4人。多年来，中心领导班子牢固树立全心全意为入住老人服务的观念，提出“一切以服务老人为根本，让老人开心地过好每一天”的目标，对中心工作的每个环节和整个过程实施严格规范的管理。建立完善的管理制度。针对事业单位常见的“大锅饭”弊端，福利中心根据国家《老年人社会福利机构基本规范》和《老年人权益保障法》的要求，建立了一整套有效的管理制度。主要有《罗湖区福利中心工作人员守则》、《罗湖福利中心各部、室职责》、《各类工作人员岗位职责》、《福利中心文明礼貌服务规范》、《老人入院守则》等18项规章制度。同时，按照“规范服务内容、强化服务意识、优化服务环境、树立行业新风”的目标和要求，将入住老人及家属的满意与否作为评价工作好坏的标准，建立激励机制，将服务质量和工作绩效与工资福利挂钩，做到奖罚分明，充分调动了员工的工作积极性。精细高效的工作标准。护理员每天的工作必须做到：每小时一次巡查和给瘫痪老人翻身；对老人房间和活动区域，每天一扫(扫地)、一抹(抹台)、一拖(拖地)；每星期一次大清洗；对老人做到六洁(五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁)、三短(胡须、头发、指足甲短)、三无(无褥疮、无烫伤、无坠床)、三保持(保持房间无异味、保持床上清洁、整齐、干净、保持床上无污迹)、四及时(巡视房间及时、观察病情及时、报告医生及时、处理抢救及时)等。中心领导坚持每天查房制度，每月进行两次三级查岗制度，每月召开一次总结大会。采用“百分制”办法，对班组和护理人员进行考评；采取一闻二看三摸的检查方法，保证老人住房内及走廊始终保持清洁干净、无任何异味，保证一年四季任何时候老人的生活用品齐全、穿着干净整洁。抓经常性的学习培训。为了打造出一支思想品德和业务技术过硬的队伍，福利中心党支部，首先抓好党员的理想信念教育，使党员树立起正确的人生观、价值观和荣辱观，在各个岗位上发挥先锋模范作用，有6位职工写了《入党申请书》，积极向党组织靠拢。其次抓好员工队伍的职业道德教育，通过“楼道宣传专栏”、领导讲课和开展以“服务人民、奉献社会”为主题的学习讨论活动等多种形式，在全体员工中形成一种为人民服务最光荣，辛勤劳动最光荣的氛围。知荣明耻，极大地激发了员工们的工作活力，在平凡的护理工作中不怕苦和累，不怕脏与臭，用自己辛勤的劳动和优质的服务争创一流的业绩。再就是抓好员工的业务技能培训，采取把专家“请进来”和员工“走出去”的学习办法，不断提高员工的业务能力。仅2o05年就举办各种业务培训班15期，培训员工10o人次，选派业务骨干赴外地参观学习6o人次。通过经常性的学习教育和业务培训，员工队伍形成了积极向上，讲学习、讲奉献的良好风气，医护员工在医疗护理知识和实际操作方面的合格率达到1oo％，后勤人员有6人获得中高级厨师等级证书。中心先后涌现出广东省“劳动模范”和“五一劳动奖章”获得者叶锦云、深圳市第三届“文明市民”彭月香、“新世纪深圳市百位优秀外来工”廖小清、市“三八”红旗手杨蔚、市“优秀共产党员”罗卓雄等一批先进人物。胜似亲人的贴心服务入住在福利中心的老人既有辖区“五保户”，又有离退休干部和职工。老人们不同的人生风雨和经历、不同的性格和爱好、不同的身体和心理状况，需要在护理和服务工作上“区别对待”。为了让这些老人们都能够幸福地度过晚年，享受党和政府的温暖关怀，享受改革开放的丰硕成果，中心员工们牢固树立全心全意为入住老人服务的观念，用春风般的温暖悉心照料好每一位入住老人，日常点点滴滴的真情奉献，感人至深的周到服务，处处彰显出人文关爱。亲人般的关爱体贴。福利中心的员工们，把中心当作自己的家，视老人为亲人，长年工作在为老人服务第一线。饭热菜香，众口皆调。为安排好老人们的饮食，福利中心后勤部的姐妹们虚心听取老人和家属的意见和建议，认真研究老人的饮食习惯，不断改善烹调技术，硬是把老人和家属最不放心的伙食办得家属放心、老人舒心。平时就连一块肉、一只鸡应该怎样分配都有研究，安排这顿吃鸡腿肉的老人，下顿就吃鸡胸肉，有规律地变换循环，既均衡了营养，又平衡了老人孩子般“爱赢”的心态。在日常生活中老人还时常会提出特别的要求，时尔会突然想吃上一口街上的小食或家乡风味的食品，对老人们的要求，员工们想老人所想、急老人所急，想方设法尽可能地满足。有一次，六楼有位阿婆身体不舒服，什么东西都不想吃，就是想吃点她爱吃的家乡煮红薯。当时食堂没有红薯，护理员便利用中午休息时间上农贸市场，自己掏钱买回红薯煮好送到老人床边，老人高兴地笑了。近年来，食堂坚持科学调配营养，将过去的“大杂餐”转变为“营养餐”。原有的配餐方式是每个老人都是一样的菜，有的老人要求天天吃她自己喜欢吃的东西，挑食厌食严重。为了老人的健康，福利中心决定改进配餐方式，根据老人的身体、营养状况和口味要求，提供不同的食物搭配结构。在老人生病期间，还专门提供“病号餐”。对于重病和不能进食的老人，中心则提供最为合理的“营养流食米糊”，保障老人能有适量的养份。如今，中心饭堂每月、每星期制定菜谱，并上墙公示，听取老人们和家属的意见。每餐饭菜都是根据老人们不同的胃口，做出不同的风味。每日三餐都是随季节而变化。夏天有凉茶、糖水；冬天有糯米饭、猪脚、羊肉、狗肉等。每星期还提供两次大杂餐给老人自选。每周煲两次靓汤，并经常给老人提供时令水果。增加老人的多种维生素和矿物质。老人们时常开心地说：“我们这里的粥比酒楼的还好喝，我们的蛋糕、点心比超市糕点屋的点心更加好吃”。科学专业的护理水平入住中心的老人，大多年老体弱，患有不同程度的生理、心理疾病。福利中心针对老年人的特点，借助国内外的先进经验，建立了一整套情感护理、心理护理、医疗护理的科学护理新模式。情感护理。在日常护理中，员工们每天与老人都有亲密接触，如碰头、贴脸、拥抱等，别小看这些细小的动作啊，那可是老人久违而又渴望的肌肤之亲，当长满皱折和老年斑的脸贴在护理员细腻的脸上时，生命之间传递的爱，超越了真正的血缘亲情。为让老人们的生活丰富多彩，员工们每天坚持给老人读报、讲故事、做游戏，每逢节日与老人联欢，为老人表演精彩节目。中心每季度给老人们举办一次的集体生日会，办得既隆重又温馨。每当护理人员点起烛光，唱起“祝你生日快乐”时，老人们都激动万分。每逢节假日都有一些子女亲人到中心看望老人，很想与亲人一起吃餐饭，但到酒楼又不方便。中心领导得知后研究策划了“亲情餐’”活动，就在中心饭堂里让老人与子女亲人共进家庭餐，享受天伦之乐，使老人和家属都非常满意。中心每年还定期组织行走方便的老人外出喝早茶、逛商场、游公园、看大海等活动。老人外出行动不便，而且常常需要频繁地解手。因此，每次外出时，中心都会事先派员工先走一遍路线，了解厕所的位置，摸清路上可能遇到的问题，事先做好准备。由此，他们创造了小小的奇迹，十几年来带老人们外出几十次，没有发生一位老人摔跤的事情。心理护理。俗话说“老小老小”，老人就像小孩一样，情绪通常很不稳定，行为方式有时也让平常人难以理解。福利中心的护理员们在日常照料中，非常重视观察分析老人的心理问题，掌握一套处理方法和技巧。89岁高龄的宋玉英老人眼盲耳聋，初入住时经常吵闹，不肯离开房间。护理员观察后发现，只要有人进过宋阿婆的房间，她就会在房间里摸来摸去，生怕别人拿走她的东西。护理员就进行多次的交谈，经过一段时间的耐心开导，宋阿婆的疑心打消了，思想开朗了，行为也变好了。曾经有几位中风偏瘫的老人，动不动就会发火甚至打骂护理员。护理员们打不还手、骂不还口。每当老人发脾气时，护理员总是引导老人尽量地将情绪渲泄出来；每当老人闷坐不肯出声时，护理员就主动同老人聊天，了解他们不开心的原因，帮助他们克服心理障碍。久而久之，这几位老人发现中心的员工和其他老人并不嫌弃他们，终于放下了心理包袱，开始接受周围人的关怀和好意，并将自己逐渐融合到中心的大家庭之中去。医疗护理。针对多病症、重病症老人，福利中心非常重视个性化服务和个案研究。每逢关键时刻，中心班子成员都会同医务人员一起组成治疗小组，共同研究老人面临的问题，提出解决问题的方法，制订详尽的治疗方案，让老人能够得到非常周到、具体、针对性强的照顾与治疗。科学护理。在实施护理工作中，中心注重科学技术与实际护理工作相结合，提高科学指导护理的效能。一是在当时兴建“福利大厦”之初，对大厦的整体布局以及老人颐养院的设施等问题，都进行严格认真的科学论证，以达到最科学、最实用的效果。就是对楼道走廊方面，是采用双边好还是单边好，都讲究科学与护理实用相结合。实践证明，单边加宽的楼道走廊，既提高了老人行走和轮椅出入的安全度，又为老人们的居室门前提供宽敞的空间，方便老人们出来晒太阳或活动。当你站在楼道走廊上，就能看到美丽的庭院花园，令人心旷神怡。二是加强医疗科学技术力量建设。经过十几年的培养，目前，福利中心培育出一支技术力量过硬的医护队伍，其中副主任以上医师就有5名。三是开展科学练兵、岗位练兵活动，提高科学护理水平，组织医护人员结合工作实际，有针对性地进行医疗护理方面的学术研究。几年来，先后有多篇学术论文在省级以上刊物上发表，对促进中心的科学护理，提高医护技术水平起到了积极作用。 “老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为”是人们的向往与追求。罗湖区社会福利中心17年如一日，热诚为老人服务，体现了中华民族敬老尊老爱老的传统美德，解决了很多干部职工家庭养老的后顾之忧。众多的老人在这里幸福地安度晚年，深圳市团委也把中心作为培养青少年的教育基地。近年来，中心在做好为老人服务工作外，还积极开展经常性社会捐助工作、开办“慈善超市”、推进社区居家养老等多项活动，为社会福利事业的不断发展，构建和谐社会做出了积极的贡献。
深圳市宝安区社会福利中心
深圳市宝安区社会福利中心是区政府1998年"十大民心工程"之一，广东省一级福利机构。主要负责全区弃婴（童）、孤寡老人接受安置，和为入住对象提供养护、医疗、康复、教育服务，为解决我区养老、孤儿收养等社会问题而建的综合福利机构。位于宝安区黄田西部开发区中心主体按国家一级福利机构标准设计，占地22000㎡，建筑面积 20069㎡，设置弃婴床位250张、老人床位100张和提供康复治疗床位50张。内设办公室、保育部、老人部（宝馨颐养院）、康复部、福利部五个部门。中心位于广深公路（107国道）西乡段668号，交通便利。