您如何确保员工在处理患者需求时保持耐心和尊重?
- 建立良好的沟通渠道，鼓励员工与患者保持积极的沟通。
- 了解患者的需求并倾听他们的感受。
- 设定明确的沟通规范，确保员工在处理患者时保持一致。
- 培养员工的沟通技巧，包括非语言沟通。
- 鼓励员工积极参与患者沟通，让他们感到被重视。
- 营造尊重和包容的工作环境，让员工感到安全和被尊重。
- 定期评估员工的沟通技巧，并提供反馈。
- 鼓励员工参加培训，学习如何更好地处理患者需求。
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