养老机构服务风险有哪些?如何防范,如何提升银行、保险公司个人养老业务服务水平

养老机构服务风险有哪些?如何防范



1、养老机构服务风险有哪些?如何防范

规避养老机构服务风险的几点心得 在完善硬件设施中规避安全隐患 按照《老年人社会福利机构基本规范》进行科学规划、设计、建筑与装修,真正体现以人为本、人性化设计理念,如在养老机构安装监控探头、安装110联网系统;室内家具杂物不要过多,避免尖角设施;保持地面平整,不设门槛,消除地面障碍;该有灯的有灯,该有铃的有铃,该有扶手的有扶手等,既注重了实用性,又注重安全性。此外,养老机构应还配备了必要的应急设施和急救药品、器械等,以应对突发事件的发生。 在安全常识教育中减少意外伤害 针对老年人行动能力弱、自救能力差、心理易波动的情况,坚持“安全第1,预防为主”方针,加强安全宣传教育,提高老人的安全意识。 首先,采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式,大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育,通过教育,使老年人了解自身的健康情况和活动能力,克服不服老、不愿意麻烦别人的心理,在力不能及时主动向他人求助,以减少意外伤害的发生。 其次,除了在工作中努力提高服务质量以外,还从精神上给老人以安慰,防止老人因为心理障碍产生厌世的念头。 最后,同时还需要加强与老人的亲属沟通,主动介绍老人健康状况、可能突发的疾病与意外以及养老机构能够采取的防范措施,请家属参加安全教育活动,增加入住老人亲属对养老机构工作的理解与支持。 在完善制度中避免纠纷 完善制度,从制度上保障入住老人的居住安全。从老人入住养老机构大门的那1刻开始,宣传规章制度,具体包括老人入住体检管理制度、护理等级评定制度、健康管理制度、员工管理制度、岗位责任制度、服务标准、操作规范。任何1个服务环节、过程管理缺失或疏于管理,都有可能给入住老人日后的安全埋下隐患。 养老机可以引入律师介入指导机制,老人入住前按程序介绍机构、了解老人、评估老人健康情况,提前预测风险,制定保险措施,签订有法律效力的《入住合同》,避免纠纷。 在提高员工素质中解决问题 部分不安全因素、隐患潜藏在养老护理服务过程中,稍有不慎,就有可能使潜在的不安全因素显现化,造成意外。这要求员工增强安全意识,提高自身思想道德品质和专业素质。从安全和养老机构的生存与发展的角度,引进有爱心、同情心及高度责任心得高素质专业技术人才势在必行。 对现在的员工特别是特殊老人护理人员要加强培训,严格按照国家规定实行岗前培训、持证上岗,在科学化、规范化工作流程的基础上,不断加强安全服务意识,提高服务技能,提高处理突发问题的应急能力,及时解决问题,将安全隐患消灭在萌芽中。 在安全检查中预防事故 充分认识安全管理工作的重要性,把安全服务工作纳入目标考核内容,进1步强化责任,督促养老机构改进工作作风,坚决杜绝恶性事件发生。严格执行责任追究制,切实落实好24小时值班责任制和24小时不间断巡查、照护制度。做好每日交接班注意事项、老人自行服药、与老人家属的电话沟通、老人的血压等各种操作的记录。 切实落实好行业主管部门的有关要求,联合公安、消防等部门组织开展安全专项检查活动,重点要排查电线老化、违规使用电器、违规使用电热毯问题,特别要在防火、防水、防走失、防盗、防盗电、防食物和煤气中毒等方面进行深入细致、全面彻底的排查。制订每天、每周、每月的检查表、形成规范化操作规程。

如何提升银行、保险公司个人养老业务服务水平



2、如何提升银行、保险公司个人养老业务服务水平

第1,全方位提升养老保险资金服务水平,适应和满足实体经济和人民群众多元化需求。袁序成建议表示,要增强服务意识,提高对养老产业全链条支持力度;需增强能力意识,发挥好养老保险保障功能;还应增强全局意识,提高服务实体经济高质量发展水平。   第2,持续深化保险资金运用市场化改革,为服务养老保障事业释放更多投资活力。袁序成认为,应丰富保险资金投资品种、范围、渠道,放松债券投资评级要求,优化委托投资、金融产品投资政策设计。   第3,践行为民监管初心使命,提升养老保险资金运用安全性。袁序成表示,要加强保险资产负债管理硬约束;进1步丰富保险资金运用内控制度体系;同时,聚焦重点机构、重点领域,将股权结构不清晰、公司治理混乱、关联交易频繁异常、投资行为不审慎的机构作为重点,有针对性加强监管力度,严厉打击、严肃处理违规行为;还要完善保险资管公司监管,加强顶层设计;并引导行业协会等自律组织进1步发挥自律管理职能。   第4,推进多方协同合作,共建金融服务养老保障生态圈。袁序成指出,应共同维护多层次、多支柱养老保险体系建设;共同营造各具特色、良性互动的市场竞争环境;共同夯实养老保障事业发展的基础。

相似内容
更多>