作为养老机构绩效考核怎样才能比较合理？如何加强养老服务体系中的社区建设

1、作为养老机构绩效考核怎样才能比较合理？

科学分解绩效指标 对于公办养老机构来讲，基于承担的社会养老责任和示范功能，其绩效指标必须强调长 期和近期、公平和效率之间的平衡。平衡计分卡追求多元目标之间平衡的思想与国立养老机 构工作特点及要求1致。因此，构建基于平衡计分卡的公办养老服务机构人员绩效指标体系 是切实可行的。 平衡计分卡是由财务、客户、内部经营流程和学习与成长等要素，公共构筑的1个完整 的绩效指标体系。公办养老机构财务指标由上级部门制定;服务对象满意度，是1套老人服 务满意程度的评价体系;内部经营指标，是指实现其工作流程的能力考评，如质量、服务速 度或准确性等方面;学习发展类目标，是对单位员工学习、创新和发展需求能力的考评。 为保证公办养老机构逐步提高服务水平，不断提高服务对象(老人及其家属)的满意度， 应合理确定第1级别4大绩效指标的比例。即以客户指标为核心，以内部流程和学习与成长 指标为支撑，以财务指标为补充来分解绩效指标，以实现客户指标值的逐步提高，真正实现 公办养老机构的公共服务职能。其中，客户指标应占总权重的40%;为实现客户指标，内部流 程指标和学习成长指标各占总权重的20%;为提倡节约，合理控制成本，财务指标各占总权重 的10%.通过增加客户指标的比重，保证公办养老机构服务质量不断提高，同时也有利于政府在 养老服务职能方面的改善和提高，增加政府在养老公共服务方面的投入，同时也实现了服务 对象的高满意度。 采用360度测评法 360度测评法是1种对员工实行全面绩效评价的考评方法，是员工与员工之间相互比较、 员工与工作标准进行比较，以及员工与目标相比较等评价方法的综合。360度测评要求单位 综合考虑员工的上级、同事、下级、员工自己意见，同时注重服务对象的意见。在该公办养老机构 中层绩效评估中，除采用自评、上评、同级中层评估外，把与其工作联系密切的下属和服务 对象纳入测评主体，以保证测评结果的准确性、客观性和全面性。其中，下属以匿名方式参 与评估，能详细了解任职者的行为、实际工作情况、领导风格、协调和组织能力，会提供许 多非常有价值的信息。而服务对象不受组织内部利益机制的牵制，容易提供真实和公正的信 息，评价结果也最有说服力。当然，不同评估者在反馈绩效信息方面各有优势和不足， 360 度测评法综合了各方的信息，能较准确和客观地反映被评估者的工作业绩，从而增强公办养 老机构人员绩效评估的效度和信度。 在采用360度测评法的基础上，应根据单位自身特点逐步调整各评估主体的权重。从长 远来看，应逐渐降低“自我评估”的权重，相应提高“服务对象”的权重，这也是未来公共 部门绩效评估发展的必然趋势。 为保证养老服务的质量，单位自评、上评、同级单位评估的比重应逐步控制在50%左右， 而老人及其家属的评估也应逐步达到50%，只有这样，才能促使养老机构的服务真正面向“客 户”。

2、如何加强养老服务体系中的社区建设

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3、如何加快社区养老服务设施的建设

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4、如何加快社区养老服务设施的建设

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5、作为养老机构绩效考核怎样才能比较合理

改进措施 　　●精简组织结构 　　公办养老机构应逐步引入企业管理机制，按照单位承担的职能和服务，合理设置组织结构。内部医疗部门设置应根据院内入住老人数量、身体状况以及周边社区老人就医需求，以“精简高效”为原则进行设置。 　　●科学分解绩效指标 　　对于公办养老机构来讲，基于承担的社会养老责任和示范功能，其绩效指标必须强调长期和近期、公平和效率之间的平衡。平衡计分卡追求多元目标之间平衡的思想与国立养老机构工作特点及要求1致。因此，构建基于平衡计分卡的公办养老服务机构人员绩效指标体系是切实可行的。 　　平衡计分卡是由财务、客户、内部经营流程和学习与成长等要素，公共构筑的1个完整的绩效指标体系。公办养老机构财务指标由上级部门制定；服务对象满意度，是1套老人服务满意程度的评价体系；内部经营指标，是指实现其工作流程的能力考评，如质量、服务速度或准确性等方面；学习发展类目标，是对单位员工学习、创新和发展需求能力的考评。平衡计分卡考评指标体系综合性优势值得公办养老机构借鉴。根据平衡计分卡，可对某公办养老机构的绩效指标进行分解(见图1)。 　　主管部门应会同公办养老机构共同制定绩效目标，并对绩效目标进行逐级分解：院级总体绩效目标、院级领导绩效目标、部门绩效目标以及小组和岗位绩效目标5个层次，并对目标完成的情况进行评估。 　　为保证公办养老机构逐步提高服务水平，不断提高服务对象(老人及其家属)的满意度，应合理确定第1级别4大绩效指标的比例。即以客户指标为核心，以内部流程和学习与成长指标为支撑，以财务指标为补充来分解绩效指标，以实现客户指标值的逐步提高，真正实现公办养老机构的公共服务职能。其中，客户指标应占总权重的40%；为实现客户指标，内部流程指标和学习成长指标各占总权重的20%；为提倡节约，合理控制成本，财务指标各占总权重的10%. 　　通过增加客户指标的比重，保证公办养老机构服务质量不断提高，同时也有利于政府在养老服务职能方面的改善和提高，增加政府在养老公共服务方面的投入，同时也实现了服务对象的高满意度。 　　●采用360度测评法 　　360度测评法是1种对员工实行全面绩效评价的考评方法，是员工与员工之间相互比较、员工与工作标准进行比较，以及员工与目标相比较等评价方法的综合。360度测评要求单位综合考虑员工的上级、同事、下级、员工自己意见，同时注重服务对象的意见。 　　以公办养老机构养护区主任岗位为例，分解360度评估主体(如图2)。在该公办养老机构中层绩效评估中，除采用自评、上评、同级中层评估外，把与其工作联系密切的下属和服务对象纳入测评主体，以保证测评结果的准确性、客观性和全面性。其中，下属以匿名方式参与评估，能详细了解任职者的行为、实际工作情况、领导风格、协调和组织能力，会提供许多非常有价值的信息。而服务对象不受组织内部利益机制的牵制，容易提供真实和公正的信息，评价结果也最有说服力。当然，不同评估者在反馈绩效信息方面各有优势和不足，360度测评法综合了各方的信息，能较准确和客观地反映被评估者的工作业绩，从而增强公办养老机构人员绩效评估的效度和信度。 　　在采用360度测评法的基础上，应根据单位自身特点逐步调整各评估主体的权重。从长远来看，应逐渐降低“自我评估”的权重，相应提高“服务对象”的权重，这也是未来公共部门绩效评估发展的必然趋势。 　　为保证养老服务的质量，单位自评、上评、同级单位评估的比重应逐步控制在50%左右，而老人及其家属的评估也应逐步达到50%，只有这样，才能促使养老机构的服务真正面向“客户”。同样，在单位内部不同层级不同岗位也应由以上评为主，逐步转向以本岗位的“客户”评估为主，避免“自评”现象的出现，提高岗位的服务质量，实现整体绩效水平的提高。 　　评估主体及其比例确定后，还要根据不同岗位确定考核内容及其比例。公办养老机构对内部人员的考核内容应以品德为基础，以知识、能力为核心，以业绩为补充。以1线的专业技术人员为例：因公办养老机构的服务对象的特殊性，需要具有爱心、耐心、细心，所以品德在考核中具有基础性作用。业务知识和能力是岗位任职的核心要求，也是考核的重点。所以，专业技术人员考核内容所占的比重也不同于其他行业，品德在考核中占30%左右，知识和能力占60%左右，业绩仅占10%左右。对管理岗位和工勤岗位来说，业绩所占比重要比1线的专业技术人员所占比重要高，以保证管理人员和工勤人员为1线服务的工作质量。

6、如何加快社区养老服务设施的建设

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